Problema con Thomann!!

Hola!!

Soy nuevo por aquí, hace unos hice un pedido a Thomann, guitarra+ampli+etc,etc,etc.....total, unos 336 €. Hasta aquí todo bien, pido que me lo envíen por contrareembolso pues en su misma página he leído que cobran cerca de un 0.7% del total + 4 € por paquete ( en mi caso, 2 paquetes ).

Al día siguiente de realizar el pedido, me llega un SMS con algo así como:

Muchas Gracias por pedir en thomann...su núm. de pedido es tal tal tal. y a continuación me ponen: ´Nachnahmebetrag: 250.00 EUR´. Yo me quedo parao preguntandome....qué leches será eso? Traduzco en google y resulta significar ´Contrareembolso´ y digo...es imposible jajaja me he vuelto loco...total, le mando un mail a thomann y le digo..qué me queréis decir con eso de nachnosequé? A los dos días, me responden: Nachnahmebetrag = Valor a Contrareembolso.

Me quedo flipando un buen rato y digo...vale, hasta aquí llego...cómo es posible que me vayan a estafar 250 leuracos ( casi el valor de mi pedido sin IVA, telita XD ) por esto? Les he enviado de nuevo un mail quejándome, que en ningún momento me han dicho te vamos a estafar 250 euros por el reembolso, hasta que me han enviado el pedido y por tanto no he podido cancelar...y que además, no sé de dónde sacan esa cifra tan elevada xD Y bueno, que en caso de ser así, en cuanto me llegue el paquete lo rechazaré y se comerán los mocos, porque no es normal.

A alguno os ha pasado algo parecido? Qué creeis que debería hacer? Aún estoy esperando respuesta a mi último mail, el SMS lo recibí el martes por la tarde...En cualquier caso, es una putada...si lo llego a saber hacía el pedido en otro sitio, y no perdía 1 semana o incluso más de frenético aprendizaje...jaja!!

Un saludo!

Pos vaya, suerte

Pues mejor sería que revisaras bien tu pedido porque me huele a chamusquina, creo que en todo eso debe de haber un error y posiblemente sea por tu parte. Thomann envía a España (península) con unos portes de 20€ a no ser que tu compra sobrepase los 299€ en cuyo caso los portes serían gratis, solo tendrías que pagar el reembolso. Dicho reembolso habitualmente es el 7% (no el 0,7%), pero eso es lo que tendrías que confirmar. No envían contrareembolso a las islas, por ejemplo, solo a la península y a ver si por ahí puede haber algún equívoco.

Pues eso, según el importe de tu compra deberían de cobrarte 20-21€ (portes gratis, recuerdo).
¿La ´,´ está bien en su sitio? ¿No serán 25,00€?

Pues nada, suerte. Seguro que no lo han hecho de mala fé pero si se produce esa circunstancia ya tienes para unos dias de papeleos e historias.

Hola de nuevo!

Yo resido en Galicia, así que por eso no creo que haya problema. En cuanto a lo del 7%, pues no sé, pero esto es lo que pone textualmente en la página de thomann:

Contra Reembolso:
Paga el importe de su pedido en el momento de la recepción. Trabajamos únicamente con Correos España en los pedidos a contra reembolso, no con agencias privadas. Tenga en cuenta que el contra reembolso es un servicio que ofrece y cobra Correos España. El importe de comisión que cobra actualmente Correos es aproximadamente un 0,7% sobre el importe total del pedido más una tasa fija de unos 4€ por paquete(intentamos enviar el menor número de paquetes posible y dividimos el importe del pedido entre estos pudiendo no coincidir el valor de los mismos con el material que incluye), puede consultar las tarífas actualizadas en su oficina de Correos más cercana.

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Ahí pone 0.7%, pero bueno, aunque fuera el caso y cobraran el 7%, esos 250 € siguen siendo demasiado xD

Y sí, la ´,´ está en el mismo sitio que en el SMS que me han mandado...así que no entiendo qué puede haber pasado. Ya les he dicho en el 2º mail que he enviado, que posiblemente se trate de un error ( puede que incluso se hayan confundido en la cantidad que han puesto en el SMS ), y que espero que así sea, pues por lo demás estoy bastante contento en cómo está funcionando mi pedido en esta página ( bueno, sin tener en cuenta que tardan un poquito en responderme los mail, pero supongo que tendrán su curro y se entiende jaja )

Como dato, mi pedido me viene en 2 paquetes, uno de 7 kg y otro de 10 kg, los dos por contrareembolso correo internacional. Más o menos echando un cálculo, me debería salir entre 11-25 leuros si el % variara entre el 0.7% y el 7%, aún así hasta los 250 hay un buen trecho jeje

Gracias y un saludo!

Hola vecino, yo también soy gallego y he estado mirando cosas a ver si te podía ayudar pero no he encontrado mas que fuentes de preocupaciones.

Si te vas a Correos España..... ¡¡ Ozú las tarifas !!. Mira, échale un ojo:

www.correos.es/comun/tarifas/02P03b-PaqI...as.asp?id_capa=capa1

Doy por supuesto que Thomann y demás tendrán un acuerdo con las oficinas de correos, porque sinó el asunto va a estar dificilillo.

Cuando puedas intenta pagar con tarjeta en las compras por internet, porque los reembolsos suelen salir por una pasta.

Pues eso: la mayor suerte del mundo.

Un gallego! jajaja gracias por la info!

Pero no creo que esas sean las tarifas de lo que me mandan, pues buscando por la red he podido leer de gente que ha pedido guitarras, pantallas, etc en thomann ( lo cual pesa lo suyo ) y les han cobrado contrareembolsos de 8-9 euros...por lo que no lo entiendo

Pero bueno, lo que sea será, no hay más xD Si me llegan con los 250 los mandaré de vuelta y a otro tema, a pillarlos por otra web o con otro método >

Hola Karcha, creo que lo que te indican es el importe del reembolso, digamos el valor del paquete, la comision de reembolso la aplica correos y Thomann la desconoce, así que no creo que te de información sobre ella...Supongo que tu duda puede venir relacionada con que hayan realizado dos paquetes, seguramente a uno le hayan asignado 250 euros de valor y al otro el resto del importe de tu pedido...

Thomann es una tienda muy seria y competente yo creo, y así me consta en las transacciones que he hecho con ellos.

Creo que antes de comerte la cabeza y preocuparte innecesariamente, lo primero que deberías de hacer no es comunicarte por Email, sino llamar por teléfono al comercial que te han asignado, son serios te hablan en español y tratan de ayudarte.

Como te han dicho Thomann desconoce el precio del Contrarrenvolso ya que esa tarifa es cosa de correos, ellos solo te pueden dar el precio de lo que les tienes que pagar a ellos y que si pasa de 299 € está exento de portes.

Te lo digo yo que la primera operación que tuve con ellos acabe dándoles voces por teléfono por inconformidad, al final el error había sido mio.

Todas las demás incluyendo devoluciones sin ningún problema, eso si a la mínima duda Usa el Teléfono.

Totalmente de acuerdo con Ociosu, el contra-reembolso y el pago por transferencia los deberíais descartar para las compras por Internet. Lo mejor es el Paypal y las e-tarjetas para compras por Internet. Tienes ademas 30 días para devolver lo que no quieras, este mal o simplemente no te guste. No te piden ninguna explicación, te devuelven el dinero y si pagas por tarjeta es la forma más rápida para recuperar el dinero.